기술지원

기술지원 서비스는 시스템 및 솔루션 운영 중에 발생하는 시스템적인 결함의 수정 또는 개선을 수행하는 운영 지원업무입니다.

글루시스의 기술지원팀은 기술지원 대상 및 내역, 전략, 운영 등을 고려한 무중단의 안정적인 시스템 운영 지원을 목표로 하고 있습니다. 철저한 유지보수와 완벽한 기술지원으로 보다 높은 만족을 드리겠습니다.


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기술지원 서비스 영역 및 방법

 

예방 및 예측 보수

시스템을 항상 가동 가능한 상태로 유지하기 위해 월 1회 정기적 진단, 정비(예방보수) 및 시스템에 의해 자동적으로 기록되는 기기의 장애 기록과 조작 기능을 참조하면서 시스템 장애를 사전에 방지하기 위해 적절한 조치를 고객과 협의 하에 행합니다.

 

사후 보수

시스템은 특별히 하드웨어 및 소프트웨어에 의해 상세한 장애 기록이 자동적으로 기록됩니다.
이 장애 기록을 참조해서 고객과 합의 하에 시스템 운영이 종료된 후 혹은 가장 영향이 적은 시간대에 복구 조치를 실시합니다.

 

긴급 보수(장애 발생 시)

시스템을 가동할 수 없는 장애가 발생한 경우 기술담당 직원은 최단 기간에 회복시키기 위해 각종 시스템의 자기 진단 장치 및 진단 프로그램 등 다양한 보수 기능 및 지원기능을 활용하여 신속하고 정확한 복구 작업을 행합니다.

 

기술적 변경

가동중인 기기를 항상 최신의 기술 레벨로 유지하고 신뢰성 및 안정성을 향상시키기 위한 목적에서 실시됩니다. 시스템을 검토하고 기술적 변경의 실시 계획을 작성하여 고객과 협의 후 최적의 시기에 기술적 변경을 실행합니다.


비용

구분 지원내용 비용 비고
R1 원격정기점검 원격지원 (방문/부품지원 없음) 판매가의 15% 이상 부품비/방문비 별도
R2 원격정기점검+부품지원 원격지원, 부품고장 시 방문지원 판매가의 20% 이상 -
V1 방문정기점검+부품지원 방문지원, 부품지원 기본가격(R2) + 방문점검(V2) -
V2 방문정기점검 정기방문 (서울,경기) 15만원/월 부품비 별도
정기방문 (충청권) 30만원/월
정기방문 (영/호남, 강원도) 45만원/월
정기방문 (제주) 60만원/월
S1 일회성 기술지원(출장비) 원격지원 30만원 (1회 기준) 부품비 별도
방문지원 (서울, 경기) 기본 50만원 (1회 기준)
방문지원 (충청권) 기본 70만원 (1회 기준)
방문지원 (영/호남, 강원도) 기본 90만원 (1회 기준)
방문지원 (제주) 기본 110만원 (1회 기준)

참고)

  1. 글루시스의 제품은 안정성이 보장된 제품으로, 원격 지원을 기본으로 합니다.
  2. 방문 및 부품 교체에는 별도의 비용이 발생합니다.
  3. 제품 판매 시기에 따라 할증 비율이 적용됩니다. (매년 10% 증액)
  4. 일회성 기술지원의 경우, 별도의 비용(기술료)을 산출합니다. (주말 및 공휴일 별도)
  5. 유지보수와 별개로 장비 이전 및 구성 변경, 전원 작업(연 1회)은 별도의 비용(기술료)을 산출합니다. (주말 및 공휴일 별도)
  6. 파일시스템 복구, 데이터 이전/복원 등의 작업은 시간 당 150~200만원의 기술료가 추가됩니다.

지원제도

구분 Warranty 유지보수
설치 0 0
교육 0 -
장애 처리 0 0
전원 작업 - -
부가장비 설치 - -
부가장비 설치 수 세팅 유상 유상
데이터 이전 유상 유상
장비 이전 유상 유상
장비 이전 후 세팅 유상 유상

참고)

Warranty는 판매 후 지원되는 부분입니다. 유지보수는 계약서 내용에 따라 추가 또는 삭제가 가능합니다. (금액에 따라)